認知的不協和の効果とは？日常生活からビジネスまでの事例

こんにちは、ススム(@Susumu_Shimoda_)です。

みなさん、以下の様な経験をしたことあるのではないでしょうか。

経験

あなたは、ダイエットをしており、常に食事には気を遣っている為、高カロリーの食べ物を避けています。しかし、目の前に美味しそうな食べ物(ポテトチップ・ピザなど)があり、「食べたい」と感じた。

私もこの様な経験があります。

これは、「認知的不協和」という作用が働いています。

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認知的不協和とは

認知的不協和とは

「認知的不協和」とは、アメリカの心理学者レオン・フェスティンガー氏によって提唱された理論で、自分の考えや認識(認知)が、自分が遭遇した出来事(認知)と相容れない状況になった時に感じるストレス(不協和)のことです。

実験

■単調な作業を行わせた学生に対しては報酬を支払う

■同じ作業をする学生には作業の楽しさを伝えさせる

という実験をしました。

その結果、報酬が少ない学生は、報酬が多い学生よりも「楽しさを伝える度合いが強かった」のです。割に合わない報酬に対して「本当は面白かったのかもしれない」と、認知に修正を加えて不協和を解消しようとする心理が強く働いていることが分かりました。

日常生活での認知的不協和

■タバコがやめられない
喫煙者は、「タバコは体に悪いと分かっていてもやめられない」という矛盾が生まれます。
そこには「たばこが吸いたい」けれど「体に悪いから辞めたほうが良い」という認知的不協和が生じています。

その時、喫煙者は、タバコを吸い続ける為に自らの行為を正当化します。
そして、矛盾行為を正当化して、認知的不協和を低減しようとします。

■行列に並ぶ
「これだけ大勢の人が並ぶ店なのだから、美味しいに違いない」と認知して、不協和を解消しています。

■ブラック企業に長く勤めてしまう
「安い給与で長時間労働する状況にある」「会社の朝礼で社訓を読みあげている」として、この場合、読みあげている言葉で自分をごまかしてしまい、なかなか会社を辞められません。これはブラック企業が認知的不協和を利用する手口で、「やりがい」だけで働かせる「やりがい搾取」にあたります。

認知的不協和の解決方法

認知的不協和の解消法には「すっぱいブドウ」と「甘いレモン」という有名な話があります。

■すっぱいブドウ
キツネが木においしそうなブドウを見つけ、それを取ろうと奮闘するという話があり、キツネは奮闘するが、結局はブドウを取ることが出来ませんでした。その結果、キツネは「食べたい」が「取れない」という認知的不協和に陥りました。ここで、この状況を打開するためにキツネは「あれはすっぱいブドウだからやめておこう」と思考の転換をしました。

つまり、欲しかったブドウが取れなかったので、キツネは自らの行動を正当化し、認知的不協和の解消しました。

ちなみに、この解消法は恋愛場面でも当てはまります。例えば、「もっと自分に合った人が現れる」と考えることがあるのではないでしょうか。これも認知的不協和の解消になります。

■甘いレモン
「本当は甘いリンゴが欲しかったけど、すっぱいレモンしか手に入らなかった」という認知的不協和の状態に陥ったとします。その時に「これは甘いレモンだ」と思い込むことで「本当は甘いリンゴが欲しかった」という本来の認知に少しでも近づけようと心が働く場合があります。