こんにちは、ススム(@Susumu_Shimoda_)です。
商品を購入した際に「返金対応」や「返金保証」というフレーズを見かけた事ありませんか。
実は、このようなフレーズは「リスクリバーサル」と呼ばれる方法が活用されているのです。
この「リスクリバーサル」はマーケティング戦略としてビジネスの場では有名なのです。
今回は「リスクリバーサル」について解説します。
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リスクリバーサルとは
「リスクリバーサル」とは、「リスク＝不安」を「リバーサル＝反転」させることであり、お客さんが商品を買う際に感じる不安やリスクを売る側が代わりに引き受ける事で買いやすい環境を作る事です。
マーケティングにおいては以下の様に定義されています。
リスクリバーサルをビジネスに活用するメリットは次の通りです。
メリット
■成約率の上昇
見込み客からの販売、成約、問合せ件数が伸びる可能性が高いです。顧客の意思決定の不安や懸念を取り除いてくれます
■スキル・モチベーションの向上
クライアントに具体的な結果を保証することで、その約束に応えるべく、今以上に真摯に向き合う様になります。その結果、クライアントは期待を超えたサービスや結果を受け取ることができ、ファンを醸成しやすくなります
■返金率が下がる
通販等で返金保証をつけた場合の返金率は2~４％と言われており、とても低いです
続いて、リスクリバーサルを活用する際の留意点です。
留意点
■条件や基準は明確にする
約束する保証内容は、スムーズに実行可能で、クライアントへの敬意が見えるものでなければいけません
■クライアントの質が低い可能性
「ダメなら返金してもらえばいい」という感覚のクライアントだと、思うような成果を得られない可能性があります
みなさんもサービスを提供する際にこの「リスクリバーサル」の考え方を参考にしてみてはいかがでしょうか。
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以上が今回のブログとなります。
読んで頂きありがとうございます。
また次回お会いしましょう。
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